日前，三大運(yùn)營(yíng)商分別發(fā)布了取消流量漫游費(fèi)的公告，均稱“為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院提速降費(fèi)要求，自2018年7月1日起取消流量‘漫游’費(fèi)，新老手機(jī)用戶的省內(nèi)通用流量升級(jí)為國(guó)內(nèi)流量（不含港澳臺(tái)流量）。”
據(jù)了解，在今年3月份召開的兩會(huì)上，政府工作報(bào)告中明確指出，要求三大運(yùn)營(yíng)商在7月1日前取消流量漫游費(fèi)，并將降低移動(dòng)流量資費(fèi)，年內(nèi)至少降低30％。就在籌備了3個(gè)月后，用戶們終于迎來了三大運(yùn)營(yíng)商的官方公告。
不過，就在用戶“喜迎”流量漫游費(fèi)取消的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還有一些問題亟待解決，而這其中的“小套路”也是用戶們不能夠忽視的。
“不限量”套餐的文字游戲飽受詬病，流量上限也分三六九等
隨著流量降費(fèi)逐步提上日程，加之流量漫游費(fèi)即將取消，運(yùn)營(yíng)商推出流量不限量套餐的限制條件也逐漸收緊，細(xì)分出了20GB和40GB的上限。
例如中國(guó)聯(lián)通推出的冰淇淋套餐，如今細(xì)分為冰淇淋（大冰神）和冰淇淋（小冰神）兩類套餐，其中大冰神套餐月費(fèi)199元，不限速流量上限為40GB；而小冰神套餐月資費(fèi)99元，不限速流量上限為20GB。可以看出，套餐的價(jià)格分別對(duì)應(yīng)了不同額度的不限速流量。同樣，中國(guó)移動(dòng)以及中國(guó)電信也推出了類似的“不限量”套餐。
限速后，恢復(fù)速率問題待解
通常，當(dāng)用戶當(dāng)月使用流量超過不限速流量后，上網(wǎng)速率會(huì)降至1Mbps，超過100GB則會(huì)降至128Kbps。但如果用戶使用需求突然激增而超出不限速流量上限，為了保證正常使用，用戶該怎么辦呢？記者致電運(yùn)營(yíng)商客服，給予的答復(fù)是目前還不能通過辦理其他流量包等方式讓用戶繼續(xù)使用正常速率的上網(wǎng)流量，只能等到次月解除限速。
應(yīng)用場(chǎng)景更豐富，加之電商購物、視頻新聞、短視頻娛樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等應(yīng)用對(duì)流量消耗更多，為避免用戶體驗(yàn)下降，這類的問題也應(yīng)當(dāng)被解決。
營(yíng)銷花樣多，流量套餐過于復(fù)雜
在流量經(jīng)營(yíng)的策略下，運(yùn)營(yíng)商們?cè)谔撞驮O(shè)置上過于偏向利于營(yíng)銷。例如中國(guó)電信在北京地區(qū)推出了129元每月的套餐，其每月不限速流量上限為20GB，新用戶還能夠在前三個(gè)月享受1月的月資費(fèi)，且兩年內(nèi)以69元每月的價(jià)格享受129元套餐。如此繞來繞去，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容就是新用戶開卡兩年內(nèi)，每月69元能夠享受20GB的不限速流量。
在用戶消費(fèi)越發(fā)理性的當(dāng)下，套餐設(shè)置遵循“極簡(jiǎn)主義”或許能夠獲得更好的用戶感知。過多使用花俏的營(yíng)銷語言，反而讓用戶有種被“套路”的感受。
或許還有有人會(huì)問，那兩年后優(yōu)惠套餐就會(huì)恢復(fù)原價(jià)嗎？據(jù)了解，5G預(yù)計(jì)在明年試商用，兩年后，大概運(yùn)營(yíng)商就該研究如何讓用戶升級(jí)5G套餐了吧。
“不限量”套餐成為趨勢(shì)
在“不限量”套餐流行之前，大部分用戶采取的是流量包訂購的方式。每月1GB～5GB成為用戶最常見的選擇，如果流量用超了，還可以通過購買流量疊加包等途徑繼續(xù)使用。而“不限量”套餐流行起來后，運(yùn)營(yíng)商們給消費(fèi)者在潛意識(shí)里灌輸了一種思想，那就是流量消耗會(huì)越來越大，一次性買斷一定量的流量，使用起來會(huì)更加方便、暢快。
記者在網(wǎng)站上也看到，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)部分單獨(dú)訂購流量包的用戶，推出了“不限量套餐升檔優(yōu)惠”活動(dòng)。即原本訂購每月3GB流量的用戶，能夠升級(jí)至每月20GB的“不限量”套餐，且前三月資費(fèi)不變。此外還有每月6GB升級(jí)至20GB或40GB的多重選擇。
此外，有業(yè)內(nèi)人士分析，“不限量”套餐或?qū)⒔抵?0元～60元之間。同時(shí)根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)有的套餐內(nèi)容來看，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)不同檔位的不限速流量而設(shè)定不同的價(jià)格。且不限速流量的檔位或許還會(huì)增加，在20GB和40GB的基礎(chǔ)上增加10GB、30GB以及50GB等更多檔位選擇。
當(dāng)中國(guó)移動(dòng)4G用戶量首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，等同于給業(yè)內(nèi)敲響了一記警鐘，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不降反增，就在爭(zhēng)搶新用戶、穩(wěn)住老用戶的策略之下，或許唯有真誠(chéng)才能真正吸引用戶了吧。